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    工信部最新声明:不得强迫用户办理或升级5G套餐

    • 2021-02-04 08:56
    • 来源:网络
    • 作者:未知
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      近日,工信部在官网发布了《工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知》文件,文件中提到为了切实维护用户权益,推动5G持续健康发展,就提升5G服务质量提出了六点要求。

      第一,全面提升思想认知,高度重视服务工作;

      第二,健全四个提醒机制,充分保障用户知情权;

      第三,严守四条营销红线,切实维护用户权益;

      第四,统一渠道宣传口径,及时回应社会关切;

      第五,建立三类监测体系,准确把握服务态度;

      第六,强化协同监管,加强监督检查。

      在要求中的第三条中,工信部明确指出:

      要客观真实宣传5G业务及资费,公示全量在售套餐情况,不得片面夸大5G优势或优惠项目,隐瞒或者淡化限制性条件。

      同时,尊重用户的真实意愿,不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐,未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

      另外,无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐,对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的,可以依据《民法典》与用户协商解约事宜。

      最后,要确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售,4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

    责任编辑:黑色幽默

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